退款政策

為什麼報告不支持退款

報告不是我們事先備好的文件，而是在付款後的那一刻根據你的具體作答生成、即時交付給你的。它一旦存在，就沒有什麼可以「退回」，所以我們無法提供改變主意式的退款。

為了讓你決定時心裡有數：完整的測試結果免費，網站上公開了一份完整的樣例報告，價格和這份政策都在付款前展示。點擊購買按鈕即表示你明確要求立即交付，並知悉：如果你所在地的法律對數字內容給予冷靜期或撤回權，該權利在報告交付後即告終止。

我們全額退款的情況

• 報告沒有生成，或者付款後報告頁出錯。
• 交付的報告語言與你購買時的語言不同。
• 同一份報告被重複扣款，或被扣了你沒有選擇的產品的費用。
• 我方的其他技術故障導致你無法閱讀或保存報告。

如何申請

購買後 14 天內寄電子郵件到 hello@knowmyself.co。寫上結帳時使用的電子郵件、Creem 收據上的訂單編號，簡單說明出了什麼問題，最好附一張截圖。我們會在三個工作日內回復。

如果七天內沒有收到我們的回覆，你也可以帶著訂單編號直接聯繫 Creem（support@creem.io），由 Creem 接手處理。

退款由誰執行

所有退款都由我們的記名商戶 Creem 依據 Creem 買家條款 執行。我們確認退款後，Creem 會把款項退回你原來的付款方式，通常 5 到 10 個工作日到帳，具體取決於你的銀行。在法律、卡組織規則或其自身政策要求的情況下，Creem 也可能自行為某筆購買退款。

發起拒付之前

如果你在帳單上看到一筆不認識的 CREEM.IO 扣款，或者有其他地方不對，請先寫信給我們。絕大多數問題我們一天內就能解決，比通過銀行發起爭議更快也更省事。

你的法定權利

本政策不限制你所在國家或地區法律賦予你且不可放棄的消費者權利，包括數字內容存在缺陷或與描述不符時獲得救濟的權利。