退款政策

为什么报告不支持退款

报告不是我们事先备好的文件，而是在付款后的那一刻根据你的具体作答生成、即时交付给你的。它一旦存在，就没有什么可以「退回」，所以我们无法提供改变主意式的退款。

为了让你决定时心里有数：完整的测试结果免费，网站上公开了一份完整的样例报告，价格和这份政策都在付款前展示。点击购买按钮即表示你明确要求立即交付，并知悉：如果你所在地的法律对数字内容给予冷静期或撤回权，该权利在报告交付后即告终止。

我们全额退款的情况

• 报告没有生成，或者付款后报告页出错。
• 交付的报告语言与你购买时的语言不同。
• 同一份报告被重复扣款，或被扣了你没有选择的产品的费用。
• 我方的其他技术故障导致你无法阅读或保存报告。

如何申请

购买后 14 天内发邮件到 hello@knowmyself.co。写上结账时使用的邮箱、Creem 收据上的订单编号，简单说明出了什么问题，最好附一张截图。我们会在三个工作日内回复。

如果七天内没有收到我们的回复，你也可以带着订单编号直接联系 Creem（support@creem.io），由 Creem 接手处理。

退款由谁执行

所有退款都由我们的记名商户 Creem 依据 Creem 买家条款 执行。我们确认退款后，Creem 会把款项退回你原来的付款方式，通常 5 到 10 个工作日到账，具体取决于你的银行。在法律、卡组织规则或其自身政策要求的情况下，Creem 也可能自行为某笔购买退款。

发起拒付之前

如果你在账单上看到一笔不认识的 CREEM.IO 扣款，或者有其他地方不对，请先写信给我们。绝大多数问题我们一天内就能解决，比通过银行发起争议更快也更省事。

你的法定权利

本政策不限制你所在国家或地区法律赋予你且不可放弃的消费者权利，包括数字内容存在缺陷或与描述不符时获得救济的权利。