Politique de remboursement

Pourquoi les rapports ne sont pas remboursables

Un rapport n’est pas un fichier que nous avons déjà. Il est généré à partir de vos réponses précises dans l’instant qui suit le paiement et vous est livré immédiatement. Une fois qu’il existe, il n’y a rien à renvoyer ; c’est pourquoi nous ne pouvons pas proposer de remboursement pour changement d’avis.

Pour que vous décidiez en connaissance de cause, votre résultat complet est gratuit, un rapport d’exemple complet est publié sur le site, et le prix comme cette politique sont affichés avant le paiement. En appuyant sur le bouton d’achat, vous demandez expressément une livraison immédiate et reconnaissez que, lorsque votre pays vous accorde un délai de rétractation pour les contenus numériques, ce délai prend fin dès la livraison du rapport.

Ce que nous remboursons intégralement

• Le rapport n’a jamais été généré, ou la page du rapport a échoué après votre paiement.
• Le rapport a été livré dans une autre langue que celle dans laquelle vous l’avez acheté.
• Vous avez été débité deux fois pour le même rapport, ou pour un produit que vous n’aviez pas choisi.
• Toute autre défaillance technique de notre côté vous ayant empêché de lire ou d’enregistrer votre rapport.

Comment faire la demande

Écrivez à hello@knowmyself.co dans les 14 jours suivant l’achat. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, la référence de commande du reçu Creem et décrivez brièvement le problème ; une capture d’écran aide. Nous répondons sous trois jours ouvrés.

Si vous n’avez pas de réponse de notre part sous sept jours, vous pouvez aussi contacter Creem directement à support@creem.io avec votre référence de commande ; Creem prendra le relais.

Qui effectue le remboursement

Tous les remboursements sont traités par Creem, notre vendeur officiel, selon les conditions d’achat de Creem. Nous approuvons le remboursement et Creem recrédite le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Creem peut aussi rembourser un achat de sa propre initiative lorsque la loi, les règles des réseaux de cartes ou ses propres politiques l’exigent.

Avant de contester un débit

Si vous ne reconnaissez pas un débit CREEM.IO sur votre relevé, ou si quelque chose vous semble anormal, écrivez-nous d’abord. Nous pouvons presque toujours régler la situation en une journée, ce qui est plus rapide et plus simple pour vous qu’une contestation auprès de votre banque.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer en vertu du droit de la consommation de votre pays, y compris le droit à un recours lorsqu’un contenu numérique est défectueux ou non conforme à sa description.